Service- und Reparaturprozess

Vor Einreichen einer Reparatur

Je nach Problem muss Ihr Produkt möglicherweise nicht repariert werden. Bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren, stehen Ihnen folgende Support-Ressourcen zur Verfügung:

Eine Antwort finden

Lösen Sie häufige Probleme selbst, bevor Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden! [Antworten finden](https://service.shure.com/s/topic/0TO1I000000kRRQWA2/faq?language=de®ion=de-DE&tabset-17dca=2)

Produktdokumentation

Finden Sie Bedienungsanleitungen, relevante Produktdokumentationen und Firmware/Software [Alle Dokumente durchsuchen](https://www.shure.com/en-US/docs)

Eingestellte Produkte

Hier finden sich Benutzerhandbücher für eingestellte Produkte. [Eingestellte Produkte suchen](https://www.shure.com/de-DE/suche?size=n_12_n&filters%5B0%5D%5Bfield%5D=group&filters%5B0%5D%5Bvalues%5D%5B0%5D=Documents&filters%5B0%5D%5Btype%5D=any&filters%5B1%5D%5Bfield%5D=discontinued&filters%5B1%5D%5Bvalues%5D%5B0%5D=true&filters%5B1%5D%5Btype%5D=any)

Eine Reparatur starten

Anmelden oder ein Konto erstellen, Produkt registrieren und eine Reparaturanfrage einreichen. Produkte, die von unserer zweijährigen Garantie abgedeckt sind, werden kostenlos repariert, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Wenn keine Garantie besteht, werden die geschätzten Kosten angezeigt, nachdem Sie Ihr Produkt im Reparaturportal registriert haben. *Die Browser Chrome und Firefox sind bevorzugt zu verwenden. Internet Explorer nicht verwenden, da Probleme auftreten könnten. Um eine Reparaturanfrage für Ihre Stem Ecosystem Produkte einzureichen, lesen Sie bitte die Informationen unten.

[Anmeldung](https://service.shure.com/Service/s/assetlistview?language=de®ion=de-DE) [Legen Sie ein Konto an](https://service.shure.com/Service/s/assetlistview?language=de®ion=de-DE)

Besondere Reparatursituationen

[No report_problem in field] — Kommt kein Audiosignal aus Ihren Ohrhörern?

Mit dem mitgelieferten Reinigungswerkzeug reinigen. Siehe diesen Artikel: Verwendung des Reinigungswerkzeugs für Ohrhörer [Mehr erfahren](https://service.shure.com/s/article/how-to-use-earphone-cleaning-tool?language=de)

Service für Stem Ecosystem Produkte

Wenn Sie Unterstützung bei Service und Reparaturen für Ihr(e) Stem Ecosystem Produkt(e) benötigen, besuchen Sie uns bitte auf unserer [Stem Ecosystem Seite](https://www.shure.com/de-DE/loesungen/stem-ecosystem) und kontaktieren Sie unser Support-Team.

FAQs zu Service und Reparatur

A: Für Service- oder Reparaturleistungen für Ihr Shure-Produkt ist es erforderlich, uns das Produkt zuzusenden. A: Die Reparatur von Shure-Produkten wird von Shure Incorporated oder in bestimmten Ländern von unseren autorisierten Vertriebszentren durchgeführt. A: Die Seriennummern befinden sich auf dem Karton und auf einigen Produkten: - Bei Taschensendern befindet sich die Seriennummer auf einem Etikett im Akkufach. - Bei Handsendern befindet sich die Seriennummer auf einem Etikett im Akkufach. - Bei Empfängern und Mischern befindet sich die Seriennummer auf einem Etikett auf der Ober- oder Unterseite des Produkts. - Bei Kopfhörern befindet sich die Seriennummer auf dem Karton. - Bei Ohrhörern befindet sich die Seriennummer auf dem Karton. - Bei den meisten drahtgebundenen Mikrofonen befindet sich die Seriennummer auf dem Karton. - Bei einigen Headsets befindet sich die Seriennummer auf einem Etikett auf dem Kabel des Headsets. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Geräte Seriennummern auf dem Produkt haben. A: Bitte folgen Sie [diesem Leitfaden](https://p.shure.com/l/428102/2020-07-28/d4c6ht/428102/215782/How_to_Register_My_Product.pdf) für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots. A: Bitte folgen Sie [diesem Leitfaden](https://shure.widen.net/s/cvg2hvdc8v/anleitung-reparaturanfrage) für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots.

A: Wenden Sie sich an unser Serviceteam, indem Sie [dieses Formular](https://service.shure.com/s/contact-us?language=de®ion=de-DE) ausfüllen und als Case-Kategorie Reparatur und Service auswählen. A: Der Kunde ist dafür verantwortlich, das/die Gerät(e) zur Reparatur an die Shure Serviceabteilung zu schicken. Die Shure Serviceabteilung übernimmt den Rückversand per UPS Ground. A: Das/die Gerät(e), die eine Reparatur und/oder einen Austausch benötigen, müssen an die Shure Serviceabteilung geschickt werden. A: Die Reparatur von Barco-Produkten wird von Barco durchgeführt. Bitte wenden Sie sich an Barco A: Die Reparatur von Produkten von Q5X / Quantum5x Systems Inc. wird von Quantum5x Systems Inc. durchgeführt. Bitte kontaktieren Sie Quantum5x Systems Inc für die Wartung.

Kontakt

**Die folgenden Kontaktdaten sind nur für Kunden und Kundinnen aus Deutschland und Österreich gültig.** Außerhalb Deutschlands und Österreichs wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Shure Vertrieb in Ihrem Land. Die Kontaktdaten finden Sie hier: [www.shure.com/en-EU/about-us/contact-us](https://service.shure.com/s/contact-us?language=en_US®ion=en-EU#distributors) **Shure Europe GmbH** Service Department Jakob-Dieffenbacher-Str. 12 75031 Eppingen Deutschland **Telefon:** +49 7262 2543 650 **Fax:** +49 7262 9249 135 Bei Fragen bezüglich Reparatur und Ersatzteilbestellung hilft unser Service Team gerne weiter. **Servicezeiten Montag bis Donnerstag:** 9:00 Uhr – 12:30 Uhr 13:00 Uhr – 18:00 Uhr **Servicezeiten Freitag:** 13:00 Uhr – 16:30 Uhr